Política de reembolso
Nuestra prioridad es tu satisfacción. Por ello, contamos con políticas claras para garantizar que tu experiencia de compra en Zenda sea transparente y segura.
Condiciones para Solicitar Cambios o Devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
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Garantía por defectos de fábrica: Productos que presenten fallas en su funcionamiento o defectos de fabricación.
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Estatuto del Consumidor (Derecho de Retracto): Tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Exclusiones Importantes
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No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos, con sellos rotos, manipulados o fuera de su empaque original.
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Por razones de higiene y salud pública, los productos de uso personal, cosmética, salud y cuidado personal no cuentan con cambio si el sello de seguridad ha sido retirado.
Proceso Paso a Paso
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Contacto: Escribe a nuestro correo zendaoficialcolombia@gmail.com o a nuestra línea de atención 310 7743692 dentro de los plazos establecidos.
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Evidencia: Adjunta fotografías y/o videos claros del producto, mostrando el defecto o el estado intacto del paquete, junto con el número de pedido o factura.
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Evaluación: Nuestro equipo validará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
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Envío de retorno: Una vez aprobada la solicitud, te daremos las instrucciones para coordinar la recogida o la guía de devolución. Los costos de transporte por garantía serán asumidos por Zenda.