Aviso legal

El presente documento constituye el marco legal complementario que regula el acceso, uso y transacciones realizadas en la tienda virtual Zenda, en estricto cumplimiento con la legislación colombiana vigente.

1. Identificación del Proveedor (Ley 1480 de 2011)

En cumplimiento de las obligaciones de información al consumidor contempladas en el Estatuto del Consumidor de Colombia, se informan los datos de contacto del responsable de la plataforma:

  • Nombre Comercial: Zenda

  • Línea de Atención / WhatsApp: 310 7743692

  • Correo Electrónico: zendaoficialcolombia@gmail.com

  • Canal Oficial de Atención al Cliente: De lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.

2. Aviso de Propiedad Intelectual e Industrial

Todo el contenido desplegado en este sitio web —incluyendo, pero no limitándose a: marcas, logotipos, eslóganes, textos, elementos gráficos, diseño visual, código fuente e interfaz— es propiedad exclusiva de Zenda o cuenta con las licencias y autorizaciones correspondientes para su uso comercial.

Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial, modificación, distribución, comunicación pública o explotación con fines comerciales de cualquier elemento distintivo o contenido de este sitio sin la autorización previa y por escrito de Zenda.

3. Aviso sobre el Mecanismo de Pago Contra Entrega

Para proteger la seguridad de nuestras operaciones y la experiencia del cliente:

  • El servicio de pago contra entrega constituye un compromiso de compra formal.

  • Al confirmar el pedido telefónicamente o mediante mensaje instantáneo (WhatsApp), el cliente declara la intención clara y veraz de recibir y abonar el valor total del paquete al momento de la llegada de la transportadora.

  • El uso reiterado o malintencionado de pedidos falsos o rehusados sin justificación legal podrá derivar en el bloqueo definitivo de la dirección y número de contacto para futuras compras en la plataforma.

4. Aviso de Enlaces a Terceros y Canales Externos

Nuestra tienda virtual o piezas publicitarias pueden contener enlaces hacia plataformas externas (como redes sociales, aplicaciones de mensajería como WhatsApp, o portales de seguimiento de las empresas de mensajería). Zenda no ejerce control sobre el contenido, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios de terceros, por lo que no asume responsabilidad por los perjuicios que pudieran derivarse de su uso fuera de nuestros canales directos.

5. Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

De acuerdo con la regulación colombiana sobre protección al consumidor, Zenda informa a sus usuarios que la entidad encargada de velar por los derechos de los consumidores en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

  • Sitio Web Oficial de la SIC: www.sic.gov.co

  • En caso de requerir interponer una queja formal, el usuario puede acudir ante dicha entidad una vez agotado el trámite directo de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) con nuestro equipo de atención.

6. Ley Aplicable y Jurisdicción

Cualquier controversia, reclamo o disputa derivada del uso de este sitio web, la interpretación de estos textos legales o las compras realizadas en Zenda se regirá e interpretará bajo las leyes de la República de Colombia. Las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales ordinarios de Colombia.